Jeden můj známý, mimochodem majitel firmy mi říkal, že správný obchodník musí u zákazníka neustále mluvit, aby bylo vidět, že má co říci nebo aby zákazníka ?ukecal?!
Nesouhlasil jsem s ním!
Jsem přesvědčen, že správný obchodník musí nejvíce zákazníka poslouchat.
Proč tomu tak je?
Jen když se správně ptáte:
- zjistíte jaký slovník zákazník používá, abyste mohli jeho slovník použít ve svůj prospěch a pomocí "jeho" slov mu prodat,
- zjistíte jaké jsou opravdové motivy a potřeby zákazníka. Nezřídka zákazník říká ?potřebujeme systém?, ale ve skutečnosti potřebuje také lépe zorganizovat svůj vlastní obchod nebo jiné činnosti,
- zjistíte, kdo ve firmě o nákupu rozhoduje. Velmi často poptávají nekompetentní snaživci, bohužel tito mívají jen velmi často rozhodovací pravomoce.