V evropském měřítku sdružuje skupina Model - pod jednou střechou Model Holding AG - 13 výrobních závodů a je jedním z hlavních výrobců obalů z vlnitých a hladkých lepenek. Ke skupině se patří také 10 Pack Shopů a 5 obchodních zastoupení.
Společnost pravidelně hodnotí zákaznickou spokojenost. Hodnocení má za účel zjistit zákazníkovu spokojenost s poskytovanými službami a také zajistit trvalý rozvoj obchodního týmu.
Součástí hodnocení zákaznické spokojenosti byl také projekt "Mystery shoppingu".
Cílem tohoto projektu bylo zjistit jak se chovají praocvníci společnosti vůči zákazníkovi a jak je zákazník vnímá.
Celý projekt byl zaměřen na hodnocení pracovníků v závodech Opava, Nymburk a Moravské Budějovice a zaměřoval se na zjištění:
- jak oslovení pracovníci odpovídají zákazníkovi po telefonu,
- jak pracovníci společnosti dodržují firemní standardy při komunikaci se zákazníkem,
- jak rychle a s jakou kvalitou jsou vyřizovány poptávky zákazníka,
- jak se chovají pracovníci PackShopů vůči příchozímu zákazníkovi.
- jak se její pracovníci chovají k zákazníkovi,
- jak vnímá zákazník vystupování pracovníků MODEL OBALY a potažmo celou firmu,
- jak jsou pracovníci k dispozici zákazníkovi během pracovního dne,
- jak rychle a a jakou kvalitou dostane zákazník odpověď na svůj požadavek.