GRATIA - CRM systém SUGARCRM

Společnost GRATIA s.r.o. zastupuje na českém trhu italskou zn. MA-FRA.
Tato značka představuje komplexní sortiment autokosmetiky, sezónních kapalin, antikorozních prostředků, náplní do mycích linek a průmyslových detergentů.
Od začátku roku 2002 dodává společnost GRATIA taktéž čistící a úklidovou techniku zn. LAVOR.

Společnost GRATIA s rozvojem obchodních aktivit potřebovala účinně řídit obchodní tým, který je úmístěn v lokalitách Brno a Praha.
Zároveň měli majitelé firmy požadavek, aby mohli k datům přistupovat odkudkoliv ze světa.

Pro podporu obchodních aktivit společnost GRATIA vybrala CRM systém SUGARCRM, který účinně pomáhá evidovat a řídit obchodní aktivity a dosahovat lepších obchodních výsledků.

Součástí implementace systému je také integrace s ERP systémem ABRA, který poskytuje informace o prodaných produktech, produktech samotných a stavech skladu jednotlivých produktů. CRM tak umožňuje komplexní informovanost o historii zákazníka.

Jednou ze zajímavých funkcionalit v rámci správy servisních případů je také zasílání SMS zpráv servisnímu technikovi, kterému je servisní případ přiřazen.

V rámci dodávky CRM systému jsme provedli analýzu, implementaci systému, zaškolení obsluhy. K dodanému CRM systému poskytujeme webový prostor, hot-line, a správu systému.

Pomocí implementovaného CRM řešení firma řídí:

• obchodní aktivity vůči svým klientům,
• marketingové akce,
• obchodní příležitosti a
• servisní zásahy.

Díky implementovanému CRM řešení mají majitelé firmy přehled:

• o tom co jejich pracovníci dělali a budou dělat a s kým,
• jaké mají výsledky resp. úspěšnost při vedených obchodních jednáních,
• jaké stroje jsou a kdy servisovány.