Telemarketing

Telemarketing je používán úspěšnými firmami jako velice účinná forma komunikace s Vašimi zákazníky.
Pomocí telemarketingu máte možnost účinným a rychlým způsobem oslovit svoje zákazníky.

Telemarketing se nejčastěji používá pro:

• nabídku služeb nebo produktů,
• zjištění situace u klienta,
• domluvu schůzek,
• průzkum trhu
• poskytnutí informace a vzbuzení zájmu o služby a produkty.

Z pohledu aktivity zákazníka dělíme telemarketing na:

• Aktivní telemarketing - my sami vyhledáváme zákazníka a snažíme se mu nabídnout svoje služby nebo produkty.
• Pasivní telemarketing - volá nám zákazník, který má zájem o naše služby.

V rámci aktivního telemarketingu zajišťujeme:

• Přímý prodej
• Znovu získání a nábor nových zákazníků
• Udržení zákazníka a podávání více informací
• Info zákazníkům o novinkách
• Průzkum trhu
• Domlouvání schůzek
• Aktualizace dat v databázích
• Kontaktování zákazníků nereagujících na direct mailové aktivity

Výstupy z telemarketingu předáváme zákazníkovi v datové podobě.

Na přání zákazníka jsme schopni veškeré aktivity zanést i do jeho CRM systému či mu tento předvyplnit k dalšímu používání.

Jak probíhá organizace telemarketingu:

1. Analýza potřeb klienta a návrh kampaně
2. Zaškolení telefonistů
3. Testování a korekce postupu
4. Provedení telemarketingu
5. Vyhodnocení výsledků