Průzkum spokojenosti zákazníků a neb customer satisfaction.
Spokojený a loajální zákazník trvalý zisk Vaší společnosti!
Všichni zákazníci požadují po svých dodavatelích profesionální služby a výrobky.
Systematické měření a sledování trendů vývoje spokojenosti zákazníků vám pomůže zjistit názory na poskytované služby a výrobky a jejich úroveň.
Výsledky, které měřením spokojenosti zákazníků získáte a jejich převedení do vstupů pro procesy zlepšování zajistí trvalý rozvoj vaší společnosti.
Proč zkoumat spokojenost zákazníků?
- Máte zájem svoji firmu rozvíjet a být úspěšní? Jedním z důležitých informačních zdrojů pro neustálé zlepšování společnosti je pravidelné zjišťování spokojenosti respektive nespokojenosti a potenciálních potřeb zákazníků a jejich následné uspokojování.
- Spokojenost a loajalita zákazníků je podmínkou pro dlouhodobý a pevný vztah se zákazníkem. A pouze dlouhodobý a pevný vztah zajišťuje trvalý zisk firmy a umožňuje snížení nákladů na jeho udržování. Průzkumem spokojenosti zjištěné skutečnosti jsou základním stavebním kamenem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
- Zavádíte nové produkty a služby a chcete zjistit jak jsou Vaši zákazníci s nimi spokojeni? Neváhejte použít průzkum spokojenosti zákazníků, který odhalí pozitivní skutečnosti a nedostatky na Vašich službách a výrobcích a inspiruje Vás pro jejich další rozvoj.
- Hodnocení práce obchodních partnerů. Firmy, které své produkty nabízí pomocí obchodních partnerů chtějí, aby tito šířili jejich dobré jméno a poskytovali co možná nejlepší služby. Pravidelně proto hodnotí práci vlastních obchodních partnerů a výsledky tohoto hodnocení promítají do poskytovaných obchodních podmínek.
- Hodnocení práce vlastních zaměstnanců/obchodních zástupců. Proto mnoho firem používá průzkum spokojenosti zákazníků jako součást hodnotícího a odměňovacího systému práce vlastních zaměstnanců.
- Certifikace dle ISO norem. Společnosti jež se rozhodli certifikovat dle ISO norem mají povinnost měřit spokojenost svých zákazníků.
Spokojení zákazníci jsou prostě výnosnější! Proč jsou výnosnější?
|