Otázky pro průzkum spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

Otázky pro zjišťování zákaznické spokojenosti s poskytovanými službami můžeme stylizovat několika způsoby, uvedeme několik příkladů:

1. Přímé otázky
   ? Jak jste spokojen s poskytovanými službami? [velmi spokojen, spokojen, nejsem spokojen ani nespokojen, nespokojen, velmi nespokojen]
    
   
2. Ověřovací otázky
   ? Ohodnoťte, prosím úroveň poskytovaných služeb? [výborné, velmi dobré, dobré, dostatečné, nedostatečné]
    
   
3. Tvrzení, s kterým souhlasíme nebo nesouhlasíme (Likertova škála)
   ? ABC Company poskytuje velmi dobré zákaznické služby. [velice souhlasím, souhlasím, nesouhlasím ani neodporuji, nesouhlasím, velice nesouhlasím]
    
   
4. Otázky na četnost
   ? Jak často předčila poskytnutá služba vaše očekávání? [velmi často, často, občas, málokdy, nikdy]
    
   
5. Otázky na splněná očekávání
   ? Jak dalece předčila poskytnutá služba vaše očekávání? [velmi velice, předčila očekávání, očekával jsem tuto úroveň, velmi málo, nesplnila]
    
   

Každý typ otázky má nepatrně jiný význam. Sestavování dotazníku pro rozdílné produkty, služby nebo obchodní případy vyžaduje používání specifických otázek. Pokud je to možné používejte v jednom průzkumu resp. dotazníku stejný typ otázek.

Kategorie otázek na, které se většinou ptáme:

1. Reklama
2. Poprodejní servis
3. Zákaznické služby
4. Image organizace
5. Okolní prostředí
6. Cenová úroveň
7. Image produktu
8. Kvalita produktu

Doufáme, že naše tipy Vás inspirují...