Svět podnikání se v současnosti mění rychlostí světla. Všechny společnosti musí neustále přezkoumávat své směry, strategie, dodavatele, partnery ? zkrátka každý ukazatel a každý vztah, který by mohl vést k falešnému sebeuspokojení. Stále usilovnější hledání konkurenční výhody může způsobit, že někteří z vašich nejlepších zákazníků vás opustí, aniž byste se vůbec dozvěděli, že došlo k nějakému problému. Jak kvalitně dokážete předvídat stále se měnící potřeby zákazníků a aktivity konkurentů a jak rychle na ně dokážete reagovat?
Microsoft Dynamics CRM verze 3.0, zcela nový systém pro správu vztahů se zákazníky, přináší všem zaměstnancům komunikujícím se zákazníky informace potřebné k tomu, aby zákazníky skutečně zaujali. Microsoft CRM vám umožňuje vytvořit centrální úložiště údajů o zákaznících a tyto informace hladce zpřístupnit v aplikacích Microsoft Office a Microsoft Office Outlook, tedy v programech, které vaši zaměstnanci denně používají. Zaměstnanci mohou z aplikace Outlook přistupovat k jednotlivým modulům řešení Microsoft CRM (prodej, marketing, servis), přijímat obchodní rozhodnutí, prodávat výrobky, řešit problémy a získávat strategické pohledy na podnikání. Veškerou práci přitom vykonává řešení CRM, a to velmi kvalitně, protože pracuje dle zvyklostí vašich uživatelů, pracuje dle potřeb vaší společnosti a pracuje v souladu s moderní technologií.
Pracuje dle zvyklostí vašich uživatelů
Microsoft CRM představuje nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak implementovat funkce CRM v jakékoli organizaci, která používá Microsoft Office nebo Outlook. Microsoft CRM plně spolupracuje s aplikací Outlook. Výsledkem této integrace jsou nižší náklady na školení, lepší přijetí ze strany uživatelů, méně přepínání mezi aplikacemi a mimořádně rychlá návratnost investic.Díky Microsoft CRM mohou vaši zaměstnanci přímo přistupovat k informacím o zákaznících prostřednictvím aplikace Microsoft Outlook nebo prostřednictvím webového prohlížeče kdykoli a kdekoli je potřebují, v kanceláři i na cestách. Microsoft CRM vám umožňuje pracovat podle vašich zvyklostí, a to mimo jiné díky následujícím funkcím:
- Těsná integrace s aplikacemi Microsoft Office a Outlook, která umožňuje zaměstnancům snadno přenášet informace z Microsoft CRM do aplikací Office, jako je například Microsoft Excel a Word.
- Rychlý a snadný přístup k datům prostřednictvím kontextových informací při vyplňování formulářů a možnostem přechodu na další kroky bez střídání obrazovek.
- Přizpůsobené pracovní plochy umožňující uživatelům vytvářet, ukládat a opakovaně používat oblíbené pohledy na údaje zákazníků bez nutnosti probírat se nepotřebnými informacemi.
- Servisní kalendář pomáhá plánovačům a dispečerům servisu vytvářet rozvrhy aktivit podle zdrojů, času nebo služeb.
- Mocné nástroje pro tvorbu sestav a analýz usnadňují rychlé zjišťování příležitostí a problémů.
- Rozsáhlá podpora mobilních zařízení umožňuje terénním pracovníkům okamžitý přístup k údajům zákazníků z jakýchkoli zařízení PDA, notebooků nebo prohlížečů.
Pracuje dle potřeb vaší společnosti
Microsoft CRM se dokáže hladce přizpůsobit nejen zvyklostem vašich zaměstnanců, ale také všem pracovním postupům a procesům ve vaší organizaci. Vaši IT pracovníci nebo pracovníci vašeho partnera mohou rychle měnit formuláře aplikací, datová pole, vztahy atd. a přidávat nové aktivity a objekty bez nutnosti psaní jediného řádku kódu. Řešení Microsoft CRM zkrátka padne vaší organizaci a jejím potřebám jako ulité. Najdete v něm také řadu elegantních zdokonalení pracovních postupů, které urychlují práci, jako je například doporučování dalších kroků a automatické přidělování úkolů.Microsoft CRM obsahuje také následující funkce:
- Nový modul Marketing, který usnadňuje vytváření seznamů zákazníků nebo potenciálních zájemců, vytváření cílených marketingových kampaní, sledování jejich průběhu a organizování následných aktivit.
- Průvodce rychlou kampaní umožňuje obchodníkům a marketingovým pracovníkům cíleně rozesílat e-mailové nabídky a sledovat odezvu.
- Plánování servisu pomáhá při centrální správě všech aspektů servisních požadavků, od jejich registrace přes dispečink a sledování po následné aktivity.
- Snadné přizpůsobení řešení Microsoft CRM pracovním postupům ve vaší firmě díky možnosti přidávání vlastních objektů, vytváření vlastních pohledů pro různé uživatele a vytváření obchodní logiky. Microsoft CRM umožňuje automatizovat opakované činnosti, doporučovat uživatelům další kroky, odesílat e-maily a upozorňovat na nevyřešené položky. Nic nemůže být ztraceno ani zapomenuto a výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků.
- Flexibilní sestavy poskytují manažerům snadný přehled o aktivitách společnosti ? data CRM lze přenést do aplikace Microsoft Excel pro potřeby analýz nebo do modulu Microsoft SharePoint Portal Server pro aktualizaci manažerských souhrnů a spolupráci na dokumentech souvisejících se zákazníky.
Pracuje v souladu s moderní technologií
Microsoft CRM pracuje podle požadavků vašich IT pracovníků, protože vychází z prověřených, standardních Microsoft technologií, které jsou snadno osvojitelné a použitelné. Zajisté oceníte rychlé a nenákladné nasazení, nízké náklady na podporu a snadnou škálovatelnost s růstem vaší firmy. Mezi technologicky inovativní funkce například patří:
- Snadno upravitelné formuláře, datová pole a relace ? uživatelé mohou získat přesně ty informace, které potřebují.
- Zjednodušená instalace s použitím diagnostických nástrojů, které zkracují dobu potřebnou k instalaci a pomáhají při úspěšném nasazení řešení Microsoft CRM.
- Rychlé hledání dat ve velkých objemech informací o zákaznících pomáhá uživatelům získat požadované informace.
- Snadno použitelný průvodce integrací (Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard) usnadňuje propojení s aplikacemi Microsoft Exchange a Outlook.
- Jednoduché a rychlé propojení s externími datovými zdroji zpřístupňuje uživatelům důležité informace.
- Pokročilé nástroje pro správu a oznamování, které jsou centralizované a poskytují IT odborníkům informace potřebné k efektivní správě systému CRM.